Уже несколько лет Триколор лидирует среди операторов платного телевидения, имеет представительства практически во всех регионах России и обслуживает более 12 миллионов клиентов.
Компания всегда открыта для клиентов и готова отвечать на вопросы, например, такие, как:
- Подключение пакета услуг или уточнение перечня услуг, доступных для подключения.
- Оплата ТВ-онлайн, в том числе через Личный кабинет.
- Получение консультации по установке и настройке приемного оборудования.
- Решение вопросов, касающихся заключения договора.
Если у клиентов Триколора возникают подобные вопросы – предлагаем связаться с оператором в его официальных сообществах в социальных сетях. Вам больше не придется задаваться вопросом, как позвонить оператору Службы поддержки клиентов Триколора.
ВКонтакте: https://vk.com/tricolor_tv
Instagram: https://www.instagram.com/tricolor_tv/
Одноклассники: https://ok.ru/tricolor.tv
Facebook: https://www.facebook.com/tricolortv/
Twitter: https://twitter.com/tricolortv
В Службе поддержки клиентов Триколора кроме горячей линии есть много других разных способов связи со специалистом.
Пошаговые инструкции для решения большинства вопросов каждый клиент Триколора найдет на сайте компании, в своем Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Триколор». Для решения сложных технических вопросов, касающихся настройки оборудования, может потребоваться консультация специалиста Службы поддержки.
Есть несколько вариантов, как обратиться в Службу поддержки клиентов Триколора:
- Проконсультируйтесь со специалистом в онлайн-чате на сайте Триколора. Будьте готовы, что беседу начнет бот Василиса, – она умеет отвечать на самые простые вопросы. В решении более сложных вопросов вам поможет специалист Службы поддержки, однако Василиса активно обучается, так что со временем сможет взять большую часть коммуникации с клиентами на себя.
- Задайте вопрос в официальных сообществах оператора в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook или Одноклассниках:
ВКонтакте: https://vk.com/tricolor_tv
Одноклассники: https://ok.ru/tricolor.tv
Facebook: https://www.facebook.com/tricolortv/ - Используйте мессенджеры: можно написать в паблик-аккаунт Триколора в Viber или WhatsАpp по номеру +7 (911) 101-01-23. Будьте внимательны: эти контакты не предназначены для звонков (и это не номер горячей линии Службы поддержки клиентов Триколора).
- Заполните анкету технической поддержки. Укажите в анкете на сайте Триколора свой вопрос: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
Для этого нужно выбрать тему и заполнить необходимые поля – ответ придет на адрес электронной почты клиента.
- Позвоните специалистам онлайн на сайте Триколора.
Для того чтобы специалисты Службы поддержки клиентов Триколора смогли помочь, необходимо знать свой Триколор ID или номер договора.
Так вас быстро идентифицируют в системе. После этого как можно подробнее расскажите, в чем состоит ваш вопрос. При необходимости опишите, как вы эксплуатировали оборудование, при каких обстоятельствах оно вышло из строя. Расскажите о внештатных ситуациях или механических повреждениях. После уточнения всех деталей воспользуйтесь рекомендациями специалиста!
Как узнать свой Триколор ID?
Триколор ID – это уникальный идентификационный номер клиента в системе Триколора, который состоит из 14 или 12 цифр.
Триколор ID необходимо указывать каждый раз при оплате любых услуг Триколора, а также при обращении в Службу поддержки клиентов.
Триколор ID понадобится и для проведения любых операций со счетами онлайн, которые можно осуществлять через Личный кабинет, и для входа в приложение «Триколор Кино и ТВ» и онлайн-сервис Триколора.
В каком случае специалисты Службы поддержки не смогут помочь?
Триколор прилагает все усилия, чтобы ответить на максимально возможное количество вопросов от клиентов в режиме онлайн. Но иногда вопрос может разрешить только прибывший на дом специалист. На нашем сайте, в разделе «Поддержка», можно найти информацию об адресах и контактах офисов продаж и авторизованных дилеров. Свяжитесь с нашим официальным представительством и воспользуйтесь услугами прибывшего на дом специалиста.
Для того чтобы получить ответы на интересующие вопросы максимально быстро, рекомендуется использовать альтернативные способы связи со Службой поддержки клиентов Триколора.