Причины возникновения:

смарт-карта отсутствует, что делает невозможным ее считывание и дальнейшее использование;
устройство было некорректно вставлено в соответствующий разъем;
программная или техническая неисправность не дает ресиверу возможность получить необходимую информацию.

Некорректная работа программного обеспечения также часто встречается среди пользователей Триколор ТВ и может быть исправлена штатными методами. Для этого необходимо следовать конкретной инструкции, несоблюдение которой может способствовать выходу технических компонентов из строя.

Проблема со считыванием смарт-карты может быть связана с программным обеспечением. Ресивер и модуль требуют установки отдельных программных компонентов, совместимых друг с другом. Если вы неправильно обновили программное обеспечение, или возникли другие ошибки в работе системы – может возникнуть сообщение «Ошибка 5». Для исправления данной неисправности выполните сброс настроек оборудования до заводского уровня.

Сделать это можно штатными способами, используя стандартный пульт управления:
Зайдите в меню «Система» или «Настройки»;
Найдите пункт «Системные настройки» и выберите пункт «Сброс настроек»;
Подтвердите действия и введите код подтверждения «0000»;
Произведите повторную настройку и поиск каналов.

Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, вы можете вызвать специалиста Триколор ТВ на дом.